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Aktuelle Herausforderungen für B2B & B2C Vertriebsteams

Vielleicht haben Sie in Ihrem Unternehmen auch seit Monaten den Widerspruch zu diskutieren, wie viel analoge/persönliche Anteile Vertrieb haben sollte und wie hoch der digitale Anteil sein soll.

Die Antwort ist natürlich – man braucht beides!

Es muss nur in Absprache mit dem Kunden immer wieder abgeglichen werden, damit klar ist, wie die drei wichtigsten Kernwünsche befriedigt werden können.

Unbedingte Schnelligkeit, Transparenz und Exzellenz stehen nach wie vor im Mittelpunkt.

Pauschal kann man sagen, die meisten Kunden wünschen sich sowohl digitale Interaktionen und die menschliche Note.

Das bedeutet, dass wir sowohl digitale als auch menschliche Interaktionen fördern und optimieren müssen. Wir machen die Erfahrung, dass die Unternehmen, die dem digitalen Vertrieb eine echte menschliche Note verleihen, immer besser sind als die Mitbewerber. Sie erzielen bis zum fünffachen des Umsatzes und bis zum achtfachen des Betriebsergebnisses und bei Aktiengesellschaften die doppelte Rendite für die Aktionäre.

Natürlich gibt es keine bewährten Methoden für die verhältnisgerechte Umsetzung – es darf auch kein willkürlicher Prozess von Versuch und Irrtum sein. Gefragt ist eine echte systematische Bewertung der optimalen Mensch-Digital-Balance.

Gleichen Sie diese mtl. mit Ihren Kunden ab? Es geht ganz einfach – wir haben die Checklist!! Fordern Sie diese gern an!

Wir machen die Erfahrung, dass bei Kunden, die ein neues Produkt oder eine Dienstleistung evaluieren, zwei Drittel derjenigen, die sich mehr der Digitalisierung zuwenden, immer noch menschliche Interaktion wünschen. Wenn allerdings die Kunden in die Überlegungs- und Entscheidungsphase eintreten, kommen digitale Tools, die Informationen liefern, wie zum Beispiel ein Vergleichstool oder ein Online-Konfigurator usw. zum Tragen.

Nach dem Kauf, wenn es um Erneuerung, Cross-Selling und Up-Selling geht, wird der Spieß umgedreht und die Mehrzahl derjenigen, die sich insgesamt der menschlichen Interaktion zuwenden, bevorzugen jetzt die digitale.

Wir sind Spezialisten für eine maßgeschneiderte analoge und digitale Vertriebsstrategie!

Über dieses Thema würden wir gern mit Ihnen sprechen!

Bildrechte: iStock ID: 672654386, BN: AzmanJaka

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